Le e-commerce continue de progresser, mais les Français n’ont pas tourné la page du commerce physique. Selon la CCI Lyon Métropole (11 mars 2025), 84 % des consommateurs préfèrent encore acheter en magasin. Une preuve que la relation humaine, le conseil et l’expérience réelle restent des piliers du parcours d’achat.
Le magasin physique : un repère rassurant
Malgré la facilité des achats en ligne, les Français demeurent attachés à la boutique.
Pourquoi ?
Parce qu’ils y trouvent quelque chose qu’aucune plateforme ne peut réellement remplacer :
- un conseil personnalisé,
- un contact direct,
- la possibilité de tester, d’essayer, de voir,
- une relation plus humaine et moins automatisée.
Le magasin devient un espace d’échange, de confiance et de réassurance.
Une expérience que le digital ne peut pas reproduire
Même si les sites e-commerce se perfectionnent, l’achat physique offre une richesse sensorielle unique :
le toucher d’un tissu, l’odeur d’un produit neuf, la démonstration d’un vendeur, la découverte d’un univers…
Autant d’éléments qui construisent une expérience d’achat mémorable.
Les consommateurs veulent vivre, ressentir, manipuler.
Et ce besoin d’authenticité explique pourquoi le retour en boutique se renforce.
Conseil, proximité, relation : les vrais facteurs de fidélisation
Les clients ne cherchent plus seulement un produit : ils cherchent un accompagnement.
Les commerçants qui l’ont compris misent aujourd’hui sur :
- la personnalisation,
- une écoute attentive,
- un lien de confiance,
- la connaissance fine du produit,
- une ambiance conviviale.
C’est cette dimension humaine qui fait toute la différence face au digital, et qui fidélise durablement.
Un retour aux fondamentaux du commerce
La tendance est claire : la boutique n’est pas en train de disparaître, elle est en train de se réinventer.
Moins orientée uniquement sur la vente, davantage centrée sur l’expérience.
Le magasin (re)devient un lieu où l’on :
- rencontre,
- échange,
- se renseigne,
- vit la marque,
- crée du lien social.
Un espace de vie, plutôt qu’un simple point de vente. Un beau retour vers le futur !
Conclusion : le commerce de proximité a encore de beaux jours devant lui
Le digital accélère, mais l’humain reste au cœur de l’achat.
Avec 84 % des Français qui privilégient encore le magasin physique, le message est clair :
la relation, la confiance et l’expérience sont plus importantes que jamais.
Pour les commerçants, c’est une opportunité :
celle de faire du contact humain leur plus grand avantage compétitif.
